Le système de management de la qualité, ou SMQ, est un ensemble de processus et de responsabilités définis qui permet à une entreprise de fonctionner. Chaque organisation personnalise son SMQ selon ses besoins spécifiques, en s’appuyant sur des politiques, des processus et des procédures pour améliorer la satisfaction des consommateurs.
Le SMQ guide les organisations dans la mise en place de contrôles qualité normalisés et renforcés au niveau de la fabrication, de la prestation de services et d’autres processus opérationnels clés.