Les 7 critères Qualiopi : ce qu'il faut comprendre
Que connaissez-vous des 7 critères Qualiopi ? Découvrez l'analyse de Carole Meunier pour vous permettre de comprendre les attentes de la démarche et du Référentiel National Qualité.
Pourquoi obtenir la certification Qualiopi ?
La certification Qualiopi, est devenue obligatoire au 1er janvier 2022 pour tous les organismes de formation qui souhaitent offrir à leurs clients la possibilité de bénéficier des financements publics et mutualisés auprès des financeurs :
- OPCO
- FAF (Fonds d'Assurance Formation)
- France Travail
- Régions, etc.
Qualiopi concerne les 4 catégories d’actions :
- Les actions de formation (AF).
- Les bilans de compétences (CBC).
- Les prestataires de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
- Les centres de formation par apprentissage (CFA).
Cette certification est basée sur le Référentiel National Qualité, aussi appelé Guide de Lecture, dont la dernière version (au 23 août 2024) est la version 9, publié par le Ministère du Travail le 08 janvier 2024.
Le contenu du référentiel se base sur l’application des processus mis en place par l’organisme de formation, et non sur des documents réglementaires, comme 'était le cas avec Datadock. Ainsi les organismes certificateurs ont pour mission de vérifier la mise en œuvre des processus définis.
Quels sont les 7 critères Qualiopi ?
Le Référentiel se découpe en 7 critères, eux-mêmes divisés en 32 indicateurs selon une logique qui permet de valoriser la qualité dans la formation professionnelle.
1. Le prestataire se place avant la contractualisation avec le client
Le critère 1 Qualiopi concerne l’information du public avant toute contractualisation.
Ces informations sont listées dans le référentiel, elles permettent à vos clients potentiels de se renseigner et de comparer les prestataires avant d’acheter la prestation d'une des quatre catégories d'action.
2. Le prestataire prépare la formation
Le critère 2 Qualiopi correspond à la phase de préparation de la prestation en amont de la réalisation.
En effet, il concerne l'analyse de besoin du client, la définition des objectifs à atteindre, la création ou le choix du programme de formation en fonction des objectifs identifiés, et la vérification de la capacité du bénéficiaire à suivre la formation.
3. Le prestataire réalise la formation
Le critère 3 Qualiopi est relatif à la réalisation de la prestation.
Ici, le Référentiel s'assure que :
- Le bénéficiaire a bien reçu toutes les informations nécessaires au bon déroulé de la formation
- Son organisation est adaptée
- Un processus d’évaluation de l’atteinte des objectifs de la formation est mis en œuvre
- La mise en œuvre favorise l’implication du bénéficiaire dans la formation.
4. Le prestataire met tout en œuvre pour que la formation soit réalisée dans les meilleures conditions
Le critère 4 Qualiopi s’attache à vérifier que les locaux, le matériel et le personnel sont adaptés aux formations réalisées.
Ensuite, le Référentiel sort de l’action en elle-même pour analyser son environnement.
5. Le prestataire s’assure de recourir à du personnel qualifié
Au critère 5 Qualiopi, le Référentiel vérifie les compétences du personnel de l'organisme de formation.
En effet, l'indicateur 22 exige le développement des compétences du personnel chargé de missions en lien avec l'organisme de formation. Avec l'indicateur 21, le critère 5 se résume au fait que l'organisme de formation peut effectuer le suivi, la coordination et la progressivité des apprentissages pour l'ensemble de ses intervenants.
6. Le prestataire se tient informé et utilise ces informations pour faire évoluer ses formations et ses pratiques
Le critère 6 Qualiopi vérifie les processus de veille :
- Légal et règlementaire
- Compétences, métiers et emplois dans les secteurs d'intervention
- Innovations pédagogiques et technologiques
Il vérifie également l’organisation de l’organisme de formation concernant l'accueil des bénéficiaires porteurs de handicap(s), la gestion des sous-traitants et la validation des formations en situation de travail (AFEST).
7. Il s’assure d’améliorer continuellement ses prestations et son organisation
Enfin le critère 7 Qualiopi est le critère de l’amélioration continue basé sur l’analyse de la satisfaction de toutes les parties prenantes :
- Bénéficiaires
- Commanditaires
- Formateurs
- Financeurs
Si vous êtes détenteur d'une certification CNEFOP valide, l'audit initial est aménagé. En conséquence, le critère 4 ne sera pas audité. D'autres indicateurs s'ajouteront à cette liste en fonction de votre situation. Tout ceci est défini dans le plan d’audit communiqué par l'organisme certificateur en amont de l'audit.
Ce que vous devez retenir de la démarche Qualiopi
Pour résumer, 4 points clés sont à retenir pour comprendre les enjeux de la démarche Qualiopi :
- Le Référentiel National Qualité est composé de 7 critères divisés en 32 indicateurs
- Ces critères et indicateurs répondent à une logique simple
- Vous n’aurez jamais à tous les traiter
- Vous devez écrire ce que vous faites, faire ce que vous avez écrit et le prouver.
Enfin, la préparation de l’audit Qualiopi vous permettra de clarifier votre organisation, rédiger des processus et les mettre en œuvre. Abordé de manière positive et constructive la préparation de l’audit Qualiopi est un exercice qui s’avérera précieux pour la pérennisation de votre activité.
Pour en savoir plus :
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